Politique de résiliation

Chez Alcami Elements, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Pour plus de clarté et de transparence, veuillez consulter notre politique d'annulation des options d'achat :

Conditions d'abonnement

  • Engagement minimum de 3 mois : Les abonnements Alcami Elements requièrent un engagement minimum de 3 mois. Cette politique se justifie par les efforts et les coûts importants liés à l'offre de nos tarifs très avantageux et de nos kits de démarrage premium pour les nouveaux abonnés.
  • Au terme de la période de 3 mois, les abonnements peuvent être suspendus, annulés ou modifiés à la discrétion du client.

Retours

  • Produits non ouverts : Les clients peuvent retourner les produits non ouverts pour obtenir un remboursement, sous réserve de l'accord préalable de notre service clientèle.
  • Approbation du retour : Avant de retourner un produit, les clients doivent contacter notre service client pour obtenir une autorisation et les instructions relatives au traitement du retour.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Alcami Elements décline toute responsabilité en cas de frais d'expédition ou de perte du colis retourné ; nous vous recommandons donc d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Options d'assistance client

Chez Alcami Elements, nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes leurs préoccupations. Pour les clients qui auraient rencontré des difficultés avec notre service ou des retards de livraison, notre service client peut proposer les solutions suivantes :

  1. Échange de produits : Les clients peuvent demander un échange de produit pour essayer une saveur ou une option différente.
  2. Réductions : Dans certains cas, une réduction sur les commandes actuelles ou futures peut être proposée aux clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes.

Comment nous contacter

Si vous souhaitez retourner un produit non ouvert, demander un échange ou discuter de tout problème concernant votre abonnement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : team@alcamielements.com. Nous sommes là pour faire en sorte que votre expérience avec Alcami Elements soit aussi positive et fluide que possible.

Nous vous remercions d'avoir choisi Alcami Elements et nous nous réjouissons de continuer à vous accompagner dans votre parcours de bien-être.