Commandes ponctuelles

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Toute demande de retour sera examinée et approuvée en fonction du motif et de l'état du produit.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans le même état qu'à la réception. Une preuve d'achat est requise.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à team@alcamielements.com. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou les instructions pour renvoyer l'article. Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Commandes d'abonnement

Les abonnements sont soumis à une durée minimale de 90 jours avant qu'une annulation soit possible.

Nous encourageons les nouveaux clients à passer une première commande avant de s'abonner. Cet engagement de 90 jours est conçu comme une période d'essai Alcami ; un investissement personnel dans une routine quotidienne et une consommation régulière.

L’éligibilité au retour des commandes d’abonnement est évaluée au cas par cas et dépend de l’état du produit et du motif du retour.

ou articles incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous réglerons le problème rapidement.

Articles non retournables

Les produits consommables ouverts, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés. Les retours pour cause de préférence gustative ne sont pas acceptés.

Échanges

Les échanges sont possibles à notre discrétion. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons l'article de remplacement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent mettre entre 3 et 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Objets manquants

S'il manque un article à votre commande, veuillez nous envoyer une photo du colis et une description du problème. Nous examinerons la situation et vous enverrons un article de remplacement. Pour les abonnés actifs, les articles manquants pourront être ajoutés à votre prochain renouvellement.

Si un article de votre kit de démarrage est manquant, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous l'ajouterons à votre prochain envoi sans frais supplémentaires.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de traiter les commandes rapidement, des retards peuvent survenir en raison de la disponibilité des ingrédients ou de problèmes logistiques. Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons aucun contrôle sur les aléas du transport. En cas de retard, nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e). Si le retard dépasse un délai raisonnable, nous vous renverrons votre commande. Aucun remboursement ni annulation ne sera accordé pour les retards imputables au transporteur, mais nous pourrons vous proposer une compensation pour les frais de port à titre de geste commercial.

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à team@alcamielements.com.

Nous sommes là pour vous soutenir.